Allgemeine Geschäftsbedingungen #

1. Zweck und Geltungsbereich #

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend die «AGB») regeln die Abholung, den Transport, die Pannenhilfe und das Abschleppen von Motorfahrzeugen, angeboten von Ahmed HAJJAJI, Einzelunternehmer unter der Firma SkyRoute Auto (SIREN 880 853 890 — 880 853 890 R.C.S. Thonon-les-Bains), mit Niederlassung in 74 bis Route d’Étrembières, 74100 Annemasse, France (nachfolgend der «Anbieter»).

Sie gelten für jede Bestellung einer Privatkundin / eines Privatkunden (Verbraucher) oder einer Geschäftskundin / eines Geschäftskunden (nachfolgend der «Kunde»), sofern nicht besondere schriftliche Bedingungen von beiden Parteien angenommen werden. Jede Bestellung bedeutet die vollständige Annahme dieser AGB.

2. Leistungen #

Der Anbieter bietet insbesondere:

• Pannenhilfe für ein liegengebliebenes Fahrzeug (einschließlich Batterie);
• Abschleppen und Transport eines fahrbereiten, nicht fahrbereiten, unfallbeschädigten oder blockierten Fahrzeugs;
• Kurz- / Fern-Rückführung;
• Lieferung / Abholung von Fahrzeugen;
• Transport zur Garage, zum Händler, zur Karosserie oder zur MFK-Stelle;
• Transport Frankreich ↔ Schweiz und Lieferung im Zusammenhang mit Zollformalitäten;
• Einsätze bei schwierigem Zugang (Tiefgarage, Schnee, Berge usw.) je nach Ausrüstung und Machbarkeit.

Leistungen erfolgen nach Termin / je nach Verfügbarkeit, einschließlich nachts, an Wochenenden und Feiertagen, im Rahmen der Mittel des Anbieters.

3. Autobahnen und Schnellstraßen #

Gemäß den geltenden Vorschriften erfolgt auf Autobahnen und Schnellstraßen die Erstevakuierung des Fahrzeugs durch den vorgesehenen zugelassenen Pannenhilfedienst — in der Regel über ein SOS-Telefon oder die 112. Eine ergänzende Vermittlung kann über das auf sos-auto-moto.fr vorgestellte Netz (Einsatzleitung) laufen. SkyRoute Auto übernimmt anschließend gegebenenfalls die Rückführung oder den Transport des Fahrzeugs zum vereinbarten Ziel, nach Angebot und Annahme. Siehe die Seite Autobahn-Verfahren.

4. Angebot, Auftrag und Vertragsschluss #

1. Der Kunde liefert die nötigen Angaben: Abholort, Ziel, Marke/Modell, Zustand des Fahrzeugs, Zugang, Kontaktdaten und gegebenenfalls Fotografien.
2. Ein Richtangebot wird mündlich und/oder schriftlich (SMS, E-Mail, Nachrichten-App) erteilt. Sofern nicht anders angegeben, gilt das Angebot 24 Stunden oder bis zum genannten Einsatzzeitpunkt bei Notfällen.
3. Der Vertrag kommt mit der klaren Annahme des Angebots durch den Kunden zustande (mündlich, schriftlich bestätigt oder ausdrücklich genehmigter Beginn des Einsatzes).
4. Jede Änderung der Route, des Fahrzeugzustands oder der Zugangsbedingungen kann zu einer Preisanpassung führen, die vor Fortsetzung der Leistung nach Möglichkeit mitgeteilt wird.

Eine Anfrage über das Website-Formular gilt nicht als automatische Annahme. Der Anbieter kann einen Auftrag aus berechtigtem Grund ablehnen (Sicherheit, technische Unmöglichkeit, nicht abgedecktes Gebiet, Nichtverfügbarkeit, unzureichende Angaben, Nichtzahlung einer früheren Leistung usw.).

5. Pflichten des Kunden #

Der Kunde verpflichtet sich:

• zutreffende und vollständige Angaben zu machen;
• zu gewährleisten, dass er Eigentümer des Fahrzeugs ist oder ordnungsgemäß zur Verfügung darüber berechtigt ist;
• jede Gefahr zu melden (Leck, Brandrisiko, Ladung usw.);
• einen zumutbaren Zugang zum Fahrzeug sicherzustellen (Schlüssel, Parkhaus-Ausweise, Bewilligungen);
• Wertsachen zu entfernen oder zu sichern; der Anbieter ist kein Verwahrer persönlicher Gegenstände;
• den Preis zu den vereinbarten Bedingungen zu bezahlen.

6. Pflichten des Anbieters #

Der Anbieter erbringt die Leistung mit der Sorgfalt eines Berufsangehörigen des Sektors, mit geeigneter Ausrüstung, wo der Auftrag sie erfordert (zugelassener Transporter, Sicherung, 4x4 je nach Fall). Er informiert den Kunden über aufgetretene Schwierigkeiten und mögliche Alternativen.

Einsatzzeiten sind Richtwerte und hängen von Verkehr, Wetter, Zugang und Verfügbarkeit ab. Es wird keine feste Frist garantiert, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

7. Preise und Zahlung #

Preise werden in Euro angegeben (und/oder Schweizer Franken falls vereinbart), zuzüglich klar ausgewiesener Nebenkosten (Maut, Parken, verlängertes Warten, Leerfahrt, Nacht-/Wochenendzuschlag, schwieriger Zugang usw.).

Sofern nicht schriftlich anders vereinbart, ist die Zahlung am Ende der Leistung fällig (Bargeld innerhalb der gesetzlichen Grenzen, Karte, Banküberweisung oder eine andere anerkannte Methode). Für Unternehmen kann eine Zahlungsfrist vereinbart werden; andernfalls ist die Zahlung sofort fällig.

Jeder Zahlungsverzug kann Zinsen zum geltenden gesetzlichen Satz und, für Geschäftskunden, die pauschale Beitreibungsentschädigung gemäß französischem Handelsgesetzbuch (geltender Betrag) auslösen.

8. Stornierung #

• Durch den Kunden: jede Stornierung, nachdem der Anbieter losgefahren ist, kann die Abrechnung bereits entstandener Anfahrts- / Mobilisierungskosten nach sich ziehen.
• Durch den Anbieter: bei Unmöglichkeit (höhere Gewalt, Sicherheit, Geräteausfall, offensichtlicher Irrtum über den Fahrzeugzustand) wird der Kunde so rasch wie möglich informiert; ungerechtfertigt erhaltene Beträge werden erstattet, ohne bereits begründete Kosten.

9. Widerrufsrecht (Verbraucher) #

Gemäß den Artikeln L.221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs gilt das 14-tägige Widerrufsrecht für Fernabsatzverträge nicht für Leistungen, die vor Ablauf der Widerrufsfrist vollständig erbracht wurden und deren Ausführung nach ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers und ausdrücklichem Verzicht auf das Widerrufsrecht begonnen hat (Art. L.221-28). Notfalleinsätze / Aufträge auf angenommener Angebot, die anschließend sofort ausgeführt werden, fallen in der Regel in diesen Rahmen.

Hat die Leistung noch nicht begonnen, kann der Verbraucherkunde gemäß Artikel 8 stornieren.

10. Haftung und Versicherung #

Der Anbieter haftet nach den allgemeinen Regeln, beschränkt auf vorhersehbare, mit der Leistung verknüpfte Schäden, außer bei grobem oder vorsätzlichem Verschulden. Er haftet nicht für Schäden aus: einem Vorbestand des Fahrzeugs, irreführendem Zugang, einem früheren Vorfall, nicht deklarierten Gegenständen, höherer Gewalt oder dem Handeln des Kunden / eines Dritten.

Der Kunde bleibt für seine eigenen Versicherungen verantwortlich (Motorfahrzeug, Pannenhilfe). Jeder Vorbehalt zum Zustand des Fahrzeugs ist bei der Rückgabe oder andernfalls innert angemessener Frist schriftlich mit Belegen zu melden.

Der Anbieter erklärt, seine Tätigkeit unter Einhaltung der gesetzlichen Pflichten für Transporteure / Pannenhilfe je nach genauer Natur jedes Auftrags auszuüben. Versicherungsnachweise können auf begründete Anfrage vorgelegt werden.

11. Höhere Gewalt #

Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Anbieters (außergewöhnliches Wetter, Katastrophen, blockierende Streiks, behördliche Verbote, Unfälle, die den Zugang verhindern, usw.) gelten als höhere Gewalt. Die Pflichten ruhen für die Dauer des Ereignisses.

12. Personenbezogene Daten #

Für den Auftrag erhobene Daten (Identität, Telefon, Standorte, Fahrzeug) werden zur Vertragserfüllung und für gesetzliche Pflichten verarbeitet. Siehe die Datenschutzrichtlinie.

13. Verbraucherschlichtung #

Gemäß den Artikeln L.611-1 ff. und R.612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann der Verbraucherkunde eine Streitigkeit mit dem Anbieter kostenlos einem Verbraucherschlichter zur gütlichen Beilegung vorlegen, nachdem er versucht hat, die Streitigkeit direkt mit SkyRoute Auto durch schriftliche Beschwerde zu lösen (contact@skyroute-74.fr).

Benennung im Gang: die namentlichen Kontaktdaten des Schlichters werden hier veröffentlicht, sobald der Anschluss abgeschlossen ist; sie werden auch auf einfache Anfrage an contact@skyroute-74.fr mitgeteilt. In der Zwischenzeit kann der Verbraucherkunde die europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung nutzen: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Reklamationen #

Jede Reklamation kann gesendet werden an: Ahmed HAJJAJI — SkyRoute Auto, 74 bis Route d’Étrembières, 74100 Annemasse, France, E-Mail contact@skyroute-74.fr, Tel. ⁦06 82 96 40 84⁩.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand #

Diese AGB unterliegen französischem Recht. Für Geschäftskunden wird die Zuständigkeit den Gerichten am Sitz des Anbieters zugewiesen, sofern zwingende Vorschriften nichts anderes vorsehen. Für Verbraucher gelten die Schutzvorschriften des Verbrauchergesetzbuchs und der Zivilprozessordnung.

16. Allgemeine Bestimmungen #

Ist eine Klausel der AGB nichtig, bleiben die übrigen anwendbar. Das Unterlassen der Berufung auf eine Vertragsverletzung gilt nicht als Verzicht. Maßgeblich sind die AGB, die am Tag des Vertragsschlusses gelten (veröffentlichte Aktualisierung: 12. August 2026).