شروط البيع #

1. الغرض والنطاق #

تنظّم شروط البيع هذه (المشار إليها فيما يلي بـ «شروط البيع») التقاط المركبات ذات المحرك ونقلها وإنقاذها وسحبها التي يعرضها Ahmed HAJJAJI، تاجر فردي يعمل تحت الاسم التجاري SkyRoute Auto (SIREN 880 853 890 — 880 853 890 R.C.S. Thonon-les-Bains)، ومنشأته في 74 bis Route d’Étrembières, 74100 Annemasse, France (المشار إليه فيما يلي بـ «المقدّم»).

تنطبق على أي طلب يقدّمه عميل فرد (مستهلك) أو عميل شركة (المشار إليه فيما يلي بـ «العميل»)، ما لم تُقبل شروط كتابية خاصة من الطرفين. أي طلب يعني قبولاً كاملاً لشروط البيع هذه.

2. الخدمات #

يعرض المقدّم على وجه الخصوص:

• إنقاذ مركبة معطّلة (بما في ذلك البطارية)؛
• سحب ونقل مركبة قابلة للسير أو غير قابلة للسير أو متضررة من حادث أو معطّلة؛
• إعادة قصيرة / طويلة المسافة؛
• تسليم / التقاط مركبة؛
• نقل إلى ورشة أو وكالة أو ورشة هيكل أو مركز فحص فني؛
• نقل فرنسا ↔ سويسرا وتسليم مرتبط بالإجراءات الجمركية؛
• تدخلات في وصول صعب (موقف تحت الأرض، ثلج، جبال، إلخ) حسب المعدات والجدوى.

تُنفَّذ الخدمات بموعد / وفقاً للتوفر، بما في ذلك ليلاً وفي عطلات نهاية الأسبوع وأيام العطل الرسمية، في حدود وسائل المقدّم.

3. الطرق السريعة والطرق السريعة المزدوجة #

وفقاً للتنظيم المنطبق، على الطرق السريعة والطرق السريعة المزدوجة، يُنفَّذ الإنقاذ الأولي للمركبة من خدمة الإنقاذ المعتمدة المعيَّنة — عادة عبر هاتف SOS أو 112. قد يمر التوجيه الإضافي عبر الشبكة المعروضة على sos-auto-moto.fr (التوجيه). ثم تتولى SkyRoute Auto، عند الاقتضاء، إعادة المركبة أو نقلها إلى الوجهة المتفق عليها، بعد عرض سعر وقبول. راجعوا صفحة إجراءات الطريق السريع.

4. عرض السعر والطلب وتكوين العقد #

1. يقدّم العميل المعلومات اللازمة: موقع الالتقاط، الوجهة، العلامة/الموديل، حالة المركبة، الوصول، بيانات الاتصال، وصور عند الاقتضاء.
2. يُعطى عرض سعر إرشادي شفهياً و/أو كتابياً (رسائل قصيرة، بريد إلكتروني، مراسلة). ما لم يُذكر خلاف ذلك، يكون عرض السعر صالحاً لمدة 24 ساعة أو حتى وقت التدخل المذكور للطوارئ.
3. يتكوّن العقد عند قبول واضح لعرض السعر من العميل (مؤكَّد شفهياً أو كتابياً، أو بدء التدخل بإذن صريح).
4. أي تغيير في المسار أو حالة المركبة أو شروط الوصول قد يؤدي إلى تعديل السعر، يُبلَّغ به قبل مواصلة الخدمة حيث أمكن.

لا يشكّل طلب عبر نموذج الموقع قبولاً تلقائياً. يجوز للمقدّم رفض مهمة لسبب مشروع (سلامة، استحالة تقنية، منطقة غير مغطاة، عدم توفر، معلومات غير كافية، عدم دفع خدمة سابقة، إلخ).

5. التزامات العميل #

يتعهّد العميل بـ:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة؛
• الضمان بأنه يملك المركبة أو أنه مخوَّل قانوناً بالتصرّف فيها؛
• الإبلاغ عن أي خطر (تسريب، خطر حريق، حمولة، إلخ)؛
• ضمان وصول معقول إلى المركبة (مفاتيح، شارات موقف، أذونات)؛
• إزالة الأشياء الثمينة أو تأمينها؛ المقدّم ليس وديعاً للمقتنيات الشخصية؛
• دفع السعر وفق الشروط المتفق عليها.

6. التزامات المقدّم #

ينفّذ المقدّم الخدمة بعناية واجبة، بصفته مهنياً في القطاع، بمعدات مناسبة حيث تتطلّب المهمة ذلك (مقطورة معتمدة، ربط، 4x4 حسب الحالة). يُعلم العميل بالصعوبات المصادفة وبالبدائل الممكنة.

أوقات التدخل إرشادية وتعتمد على حركة المرور والطقس والوصول والتوفر. لا تُضمن مدة ثابتة ما لم يُتفق كتابياً خلاف ذلك.

7. الأسعار والدفع #

تُذكر الأسعار باليورو (و/أو الفرنك السويسري إن اتُّفق)، باستثناء أي رسوم تبعية مذكورة بوضوح (رسوم مرور، وقوف، انتظار مطوّل، عودة فارغة، رسم ليلي/عطلة نهاية الأسبوع، وصول صعب، إلخ).

ما لم يُتفق كتابياً خلاف ذلك، يستحق الدفع في نهاية الخدمة (نقداً ضمن الحدود القانونية، بطاقة، تحويل بنكي، أو طريقة مقبولة أخرى). للشركات، قد يُتفق على أجل دفع؛ وإلا يستحق الدفع فوراً.

أي تأخير في الدفع قد ينشئ فوائد بالسعر القانوني المنطبق، وللعملاء الشركات، تعويض الاسترداد الثابت المنصوص عليه في القانون التجاري الفرنسي (المبلغ الساري).

8. الإلغاء #

• من العميل: أي إلغاء بعد انطلاق المقدّم قد ينشئ فوترة لتكاليف السفر / التعبئة المتكبَّدة أصلاً.
• من المقدّم: في حال استحالة (قوة قاهرة، سلامة، عطل معدات، خطأ واضح في حالة المركبة)، يُعلم العميل في أقرب وقت ممكن؛ تُسترد المبالغ المقبوضة بغير وجه حق، باستثناء التكاليف المبرَّرة أصلاً.

9. حق العدول (المستهلكون) #

وفقاً للمواد L.221-18 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، لا ينطبق حق العدول لمدة 14 يوماً المنطبق على العقود عن بُعد على الخدمات المنفَّذة بالكامل قبل نهاية فترة العدول والتي بدأ تنفيذها بعد موافقة المستهلك الصريحة المسبقة وتنازله الصريح عن حق العدول (المادة L.221-28). تدخل التدخلات / المهام الطارئة بناءً على عرض سعر مقبول ثم تُنفَّذ فوراً عموماً ضمن هذا الإطار.

حيث لم تبدأ الخدمة بعد، يجوز للعميل المستهلك الإلغاء بموجب المادة 8.

10. المسؤولية والتأمين #

يسأل المقدّم وفق القانون العادي، محدوداً بالضرر المتوقع المرتبط بالخدمة، إلا في حالات خطأ جسيم أو عمدي. لا يُسأل عن الضرر الناشئ عن: حالة سابقة للمركبة، وصول مضلّل، حادث سابق، عناصر غير معلَن عنها، قوة قاهرة، أو فعل العميل / طرف ثالث.

يبقى العميل مسؤولاً عن تأمينه الخاص (سيارات، مساعدة على الطريق). أي تحفّظ بشأن حالة المركبة يجب الإبلاغ عنه عند الإعادة أو، وإلا، خلال مهلة معقولة كتابياً مع أدلة داعمة.

يصرّح المقدّم بممارسة نشاطه وفقاً للالتزامات القانونية المنطبقة على الناقلين / المساعدة حسب الطبيعة الدقيقة لكل مهمة. يمكن تقديم شهادات التأمين بناءً على طلب مبرَّر.

11. القوة القاهرة #

تُعامل الأحداث الخارجة عن السيطرة المعقولة للمقدّم (طقس استثنائي، كوارث، إضرابات حاجبة، حظر إداري، حوادث تمنع الوصول، إلخ) قوة قاهرة. تُعلَّق الالتزامات طوال مدة الحدث.

12. البيانات الشخصية #

تُعالَج البيانات المجمَّعة للمهمة (هوية، هاتف، مواقع، مركبة) لأداء العقد والالتزامات القانونية. راجعوا سياسة الخصوصية.

13. وساطة المستهلك #

وفقاً للمواد L.611-1 وما يليها و R.612-1 وما يليها من قانون الاستهلاك الفرنسي، يجوز للعميل المستهلك إحالة نزاع مع المقدّم مجاناً إلى وسيط مستهلكين بهدف حل ودّي، بعد محاولة حل النزاع مباشرة مع SkyRoute Auto بشكوى كتابية (contact@skyroute-74.fr).

التعيين جارٍ: ستُنشر بيانات الاتصال المسماة للوسيط هنا فور إتمام الانتساب؛ وتُقدَّم أيضاً بطلب بسيط إلى contact@skyroute-74.fr. في الأثناء، يجوز للعميل المستهلك استخدام منصة تسوية النزاعات الأوروبية عبر الإنترنت: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. الشكاوى #

يمكن إرسال أي شكوى إلى: Ahmed HAJJAJI — SkyRoute Auto، 74 bis Route d’Étrembières, 74100 Annemasse, France، البريد الإلكتروني contact@skyroute-74.fr، هاتف ⁦06 82 96 40 84⁩.

15. القانون الواجب التطبيق والاختصاص #

تخضع شروط البيع هذه للقانون الفرنسي. لعملاء الشركات، يُعقد الاختصاص لمحاكم مقر المقدّم، ما لم تنص قواعد إلزامية على خلاف ذلك. للمستهلكين، تنطبق قواعد الاختصاص الحمائية في قانون الاستهلاك وقانون الإجراءات المدنية.

16. أحكام عامة #

إذا اعتُبرت بند من شروط البيع باطلاً، تبقى البنود الأخرى منطبقة. عدم التمسك بإخلال لا يشكّل تنازلاً. شروط البيع المنطبقة هي السارية في تاريخ تكوين العقد (تحديث منشور: 12 أغسطس 2026).