Condizioni di vendita #

1. Oggetto e ambito #

Le presenti Condizioni di vendita (di seguito le «Condizioni di vendita») disciplinano il prelievo, il trasporto, il soccorso stradale e il traino di veicoli a motore offerti da Ahmed HAJJAJI, ditta individuale che opera con il nome commerciale SkyRoute Auto (SIREN 880 853 890 — 880 853 890 R.C.S. Thonon-les-Bains), la cui sede è a 74 bis Route d’Étrembières, 74100 Annemasse, France (di seguito il «Fornitore»).

Si applicano a qualsiasi ordine effettuato da un cliente privato (consumatore) o da un cliente aziendale (di seguito il «Cliente»), salvo condizioni particolari scritte accettate da entrambe le parti. Qualsiasi ordine implica l’accettazione piena e intera delle presenti Condizioni di vendita.

2. Prestazioni #

Il Fornitore offre in particolare:

• il soccorso di un veicolo in avaria (compresa la batteria);
• il traino e il trasporto di un veicolo marciante, non marciante, incidentato o immobilizzato;
• il rimpatrio a corta / lunga distanza;
• la consegna / il prelievo di un veicolo;
• il trasporto verso un’officina, una concessionaria, una carrozzeria o un centro revisioni;
• il trasporto Francia ↔ Svizzera e la consegna legata alle formalità doganali;
• gli interventi in accesso difficile (parcheggio sotterraneo, neve, montagne, ecc.) secondo attrezzatura e fattibilità.

Le prestazioni sono eseguite su appuntamento / secondo disponibilità, anche di notte, nei fine settimana e nei giorni festivi, nei limiti dei mezzi del Fornitore.

3. Autostrade e strade extraurbane principali #

Conformemente alla normativa applicabile, in autostrada e sulle strade extraurbane principali, il recupero iniziale del veicolo è effettuato dal servizio di soccorso autorizzato designato — in genere tramite un telefono SOS o il 112. Un ulteriore smistamento può passare dalla rete presentata su sos-auto-moto.fr (dispatch). SkyRoute Auto si occupa poi, se del caso, del rimpatrio o del trasporto del veicolo verso la destinazione concordata, dopo un preventivo e un’accettazione. Veda la pagina Procedura autostrada.

4. Preventivo, ordine e formazione del contratto #

1. Il Cliente fornisce le informazioni necessarie: luogo di prelievo, destinazione, marca/modello, stato del veicolo, accesso, recapiti e fotografie se del caso.
2. Un preventivo indicativo è comunicato oralmente e/o per iscritto (SMS, e-mail, messaggistica). Salvo indicazione contraria, il preventivo è valido per 24 ore o fino all’orario di intervento indicato per le emergenze.
3. Il contratto si forma con l’accettazione chiara del preventivo da parte del Cliente (confermata oralmente, per iscritto, o con l’inizio espressamente autorizzato dell’intervento).
4. Qualsiasi modifica del percorso, dello stato del veicolo o delle condizioni di accesso può comportare un adeguamento del prezzo, comunicato prima della prosecuzione della prestazione quando possibile.

Una richiesta tramite il modulo del sito non costituisce un’accettazione automatica. Il Fornitore può rifiutare un intervento per un motivo legittimo (sicurezza, impossibilità tecnica, zona non coperta, indisponibilità, informazioni insufficienti, mancato pagamento di una prestazione precedente, ecc.).

5. Obblighi del Cliente #

Il Cliente si impegna a:

• fornire informazioni esatte e complete;
• garantire di essere proprietario del veicolo o debitamente autorizzato a disporne;
• segnalare qualsiasi pericolo (perdita, rischio di incendio, carico, ecc.);
• assicurare un accesso ragionevole al veicolo (chiavi, pass del parcheggio, autorizzazioni);
• rimuovere o mettere in sicurezza gli oggetti di valore; il Fornitore non è depositario degli effetti personali;
• pagare il prezzo alle condizioni concordate.

6. Obblighi del Fornitore #

Il Fornitore esegue la prestazione con la dovuta diligenza, in qualità di professionista del settore, con un’attrezzatura adeguata quando l’intervento lo richiede (rimorchio omologato, fissaggio, 4x4 secondo il caso). Informa il Cliente delle difficoltà incontrate e delle eventuali alternative.

I tempi di intervento sono indicativi e dipendono dal traffico, dal meteo, dall’accesso e dalla disponibilità. Nessun termine fermo è garantito salvo accordo scritto contrario.

7. Prezzi e pagamento #

I prezzi sono indicati in euro (e/o in franchi svizzeri se concordato), esclusi eventuali oneri accessori chiaramente indicati (pedaggi, parcheggio, attesa prolungata, corsa a vuoto, supplemento notte/fine settimana, accesso difficile, ecc.).

Salvo accordo scritto contrario, il pagamento è dovuto al termine della prestazione (contanti nei limiti di legge, carta, bonifico bancario o altro mezzo accettato). Per le aziende, può essere concordato un termine di pagamento; in mancanza, il pagamento è dovuto immediatamente.

Qualsiasi ritardo di pagamento può dare luogo a interessi al tasso legale applicabile e, per i Clienti aziendali, all’indennità forfettaria di recupero prevista dal Code de commerce francese (importo in vigore).

8. Annullamento #

• Da parte del Cliente: qualsiasi annullamento dopo che il Fornitore è partito può dar luogo alla fatturazione delle spese di spostamento / mobilitazione già sostenute.
• Da parte del Fornitore: in caso di impossibilità (forza maggiore, sicurezza, guasto dell’attrezzatura, errore evidente sullo stato del veicolo), il Cliente è informato al più presto; le somme indebitamente percepite sono rimborsate, escluse le spese già giustificate.

9. Diritto di recesso (consumatori) #

Conformemente agli articoli L.221-18 e seguenti del Code de la consommation francese, il diritto di recesso di 14 giorni applicabile ai contratti a distanza non si applica alle prestazioni interamente eseguite prima della fine del periodo di recesso e la cui esecuzione è iniziata dopo l’accordo preventivo espresso del consumatore e la rinuncia espressa al diritto di recesso (art. L.221-28). Gli interventi / prestazioni d’emergenza su un preventivo accettato e poi eseguiti immediatamente rientrano in genere in questo quadro.

Quando la prestazione non è ancora iniziata, il Cliente consumatore può annullare secondo l’articolo 8.

10. Responsabilità e assicurazione #

Il Fornitore è responsabile secondo il diritto comune, limitatamente ai danni prevedibili legati alla prestazione, salvo casi di colpa grave o dolosa. Non è responsabile dei danni derivanti da: uno stato preesistente del veicolo, un accesso ingannevole, un incidente precedente, oggetti non dichiarati, forza maggiore o il fatto del Cliente / di un terzo.

Il Cliente resta responsabile della propria assicurazione (auto, assistenza stradale). Qualsiasi riserva sullo stato del veicolo deve essere segnalata al momento della restituzione o, in mancanza, entro un termine ragionevole per iscritto con prove a sostegno.

Il Fornitore dichiara di esercitare la propria attività nel rispetto degli obblighi legali applicabili ai trasportatori / all’assistenza secondo la natura esatta di ciascun intervento. I certificati di assicurazione possono essere forniti su richiesta giustificata.

11. Forza maggiore #

Gli eventi al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore (meteo eccezionale, catastrofi, scioperi bloccanti, divieti amministrativi, incidenti che impediscono l’accesso, ecc.) sono trattati come forza maggiore. Gli obblighi sono sospesi per la durata dell’evento.

12. Dati personali #

I dati raccolti per l’intervento (identità, telefono, luoghi, veicolo) sono trattati per l’esecuzione del contratto e gli obblighi di legge. Veda l’Informativa sulla privacy.

13. Mediazione dei consumatori #

Conformemente agli articoli L.611-1 e seguenti e R.612-1 e seguenti del Code de la consommation francese, il Cliente consumatore può adire gratuitamente un mediatore dei consumatori in vista di una risoluzione amichevole, dopo aver tentato di risolvere la controversia direttamente con SkyRoute Auto mediante reclamo scritto (contact@skyroute-74.fr).

Nomina in corso: i recapiti nominativi del mediatore saranno pubblicati qui una volta finalizzata l’affiliazione; sono inoltre forniti su semplice richiesta a contact@skyroute-74.fr. Nel frattempo, il Cliente consumatore può utilizzare la piattaforma europea di risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Reclami #

Qualsiasi reclamo può essere inviato a: Ahmed HAJJAJI — SkyRoute Auto, 74 bis Route d’Étrembières, 74100 Annemasse, France, e-mail contact@skyroute-74.fr, tel. ⁦06 82 96 40 84⁩.

15. Diritto applicabile e foro competente #

Le presenti Condizioni di vendita sono disciplinate dal diritto francese. Per i Clienti aziendali, la competenza è attribuita ai tribunali della sede del Fornitore, salvo norme imperative contrarie. Per i consumatori, si applicano le regole di competenza protettive del Code de la consommation e del Code de procédure civile.

16. Disposizioni generali #

Se una clausola delle Condizioni di vendita è ritenuta nulla, le altre restano applicabili. Il mancato richiamo a un inadempimento non costituisce una rinuncia. Le Condizioni di vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di formazione del contratto (aggiornamento pubblicato: 12 agosto 2026).