Condiciones de venta #

1. Objeto y ámbito de aplicación #

Las presentes Condiciones de venta (en adelante, las «Condiciones de venta») rigen la recogida, el transporte, la asistencia en carretera y el remolque de vehículos de motor ofrecidos por Ahmed HAJJAJI, empresario individual que explota bajo el nombre comercial SkyRoute Auto (SIREN 880 853 890 — 880 853 890 R.C.S. Thonon-les-Bains), cuyo establecimiento está en 74 bis Route d’Étrembières, 74100 Annemasse, France (en adelante, el «Prestador»).

Se aplican a cualquier pedido realizado por un cliente particular (consumidor) o un cliente empresa (en adelante, el «Cliente»), salvo condiciones particulares escritas aceptadas por ambas partes. Cualquier pedido implica la aceptación plena y completa de las presentes Condiciones de venta.

2. Servicios #

El Prestador ofrece en particular:

• asistencia de un vehículo averiado (incluida la batería);
• remolque y transporte de un vehículo que pueda circular, que no pueda circular, accidentado o inmovilizado;
• repatriamiento de corto / largo recorrido;
• entrega / recogida de vehículos;
• transporte hasta un taller, concesionario, carrocería o estación ITV;
• transporte Francia ↔ Suiza y entrega vinculada a trámites aduaneros;
• intervenciones en accesos difíciles (aparcamiento subterráneo, nieve, montaña, etc.) según el equipamiento y la viabilidad.

Los servicios se realizan con cita previa / según disponibilidad, también de noche, los fines de semana y los festivos, dentro de los medios del Prestador.

3. Autopistas y vías rápidas #

De conformidad con la normativa aplicable, en autopistas y vías rápidas, la recuperación inicial del vehículo la realiza el servicio de asistencia autorizado designado — habitualmente a través de un teléfono SOS o del 112. Un enrutamiento complementario puede pasar por la red presentada en sos-auto-moto.fr (despacho). SkyRoute Auto se encarga después, en su caso, del repatriamiento o del transporte del vehículo hasta el destino acordado, tras un presupuesto y su aceptación. Consulte la página Procedimiento en autopista.

4. Presupuesto, pedido y formación del contrato #

1. El Cliente facilita la información necesaria: lugar de recogida, destino, marca/modelo, estado del vehículo, acceso, datos de contacto y fotografías si procede.
2. Se comunica un presupuesto orientativo de forma oral y/o escrita (SMS, correo electrónico, mensajería). Salvo indicación en contrario, el presupuesto es válido durante 24 horas o hasta la hora de intervención indicada en caso de emergencia.
3. El contrato se forma con la aceptación clara del presupuesto por el Cliente (confirmada de forma oral, por escrito, o con el inicio expresamente autorizado de la intervención).
4. Cualquier cambio de itinerario, del estado del vehículo o de las condiciones de acceso puede dar lugar a un ajuste del precio, comunicado antes de continuar el servicio cuando sea posible.

Una solicitud a través del formulario del sitio web no constituye una aceptación automática. El Prestador puede rechazar un trabajo por un motivo legítimo (seguridad, imposibilidad técnica, zona no cubierta, indisponibilidad, información insuficiente, impago de un servicio anterior, etc.).

5. Obligaciones del Cliente #

El Cliente se compromete a:

• facilitar información exacta y completa;
• garantizar que es propietario del vehículo o que está debidamente autorizado a disponer de él;
• comunicar cualquier peligro (fuga, riesgo de incendio, carga, etc.);
• asegurar un acceso razonable al vehículo (llaves, tarjetas de aparcamiento, autorizaciones);
• retirar o asegurar los objetos de valor; el Prestador no es depositario de efectos personales;
• pagar el precio en las condiciones acordadas.

6. Obligaciones del Prestador #

El Prestador realiza el servicio con la diligencia debida, como profesional del sector, con el equipamiento adecuado cuando el trabajo lo exige (remolque homologado, sujeción, 4x4 según el caso). Informa al Cliente de las dificultades encontradas y de las posibles alternativas.

Los plazos de intervención son orientativos y dependen del tráfico, de la meteorología, del acceso y de la disponibilidad. No se garantiza un plazo firme salvo acuerdo escrito en contrario.

7. Precios y pago #

Los precios se comunican en euros (y/o en francos suizos si se acuerda), excluidos los cargos accesorios claramente indicados (peajes, aparcamiento, espera prolongada, desplazamiento en vacío, recargo nocturno/fin de semana, acceso difícil, etc.).

Salvo acuerdo escrito en contrario, el pago se debe al finalizar el servicio (efectivo dentro de los límites legales, tarjeta, transferencia bancaria u otro medio aceptado). Para las empresas, puede acordarse un plazo de pago; a falta de él, el pago es inmediato.

Cualquier retraso en el pago puede dar lugar a intereses al tipo legal aplicable y, para los Clientes empresa, a la indemnización fija de recobro prevista por el Código de comercio francés (importe vigente).

8. Anulación #

• Por el Cliente: cualquier anulación después de que el Prestador se haya puesto en marcha puede dar lugar a la facturación de los gastos de desplazamiento / movilización ya incurridos.
• Por el Prestador: en caso de imposibilidad (fuerza mayor, seguridad, avería de equipamiento, error manifiesto sobre el estado del vehículo), se informa al Cliente lo antes posible; las sumas indebidamente percibidas se reembolsan, excluidos los gastos ya justificados.

9. Derecho de desistimiento (consumidores) #

De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientes del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento de 14 días aplicable a los contratos a distancia no se aplica a los servicios plenamente ejecutados antes del final del plazo de desistimiento y cuya ejecución haya comenzado tras el acuerdo previo expreso del consumidor y su renuncia expresa al derecho de desistimiento (art. L.221-28). Las intervenciones de emergencia / trabajos sobre un presupuesto aceptado y ejecutados de inmediato entran generalmente en este marco.

Cuando el servicio aún no ha comenzado, el Cliente consumidor puede anular según el artículo 8.

10. Responsabilidad y seguro #

El Prestador responde según el derecho común, limitado a los daños previsibles vinculados al servicio, salvo dolo o culpa grave. No responde de los daños resultantes de: un estado preexistente del vehículo, un acceso engañoso, un incidente anterior, objetos no declarados, fuerza mayor o el hecho del Cliente / de un tercero.

El Cliente sigue siendo responsable de su propio seguro (automóvil, asistencia en carretera). Cualquier reserva sobre el estado del vehículo debe comunicarse en el momento de la entrega o, a falta de ello, en un plazo razonable por escrito con elementos de prueba.

El Prestador declara ejercer su actividad de conformidad con las obligaciones legales aplicables a los transportistas / a la asistencia según la naturaleza exacta de cada trabajo. Los certificados de seguro pueden facilitarse previa solicitud justificada.

11. Fuerza mayor #

Los acontecimientos ajenos al control razonable del Prestador (meteorología excepcional, catástrofes, huelgas bloqueantes, prohibiciones administrativas, accidentes que impidan el acceso, etc.) se tratan como fuerza mayor. Las obligaciones se suspenden durante la duración del acontecimiento.

12. Datos personales #

Los datos recogidos para el trabajo (identidad, teléfono, ubicaciones, vehículo) se tratan para la ejecución del contrato y las obligaciones legales. Consulte la Política de privacidad.

13. Mediación de consumo #

De conformidad con los artículos L.611-1 y siguientes y R.612-1 y siguientes del Código de consumo francés, el Cliente consumidor puede someter gratuitamente un litigio con el Prestador a un mediador de consumo con vistas a una resolución amistosa, tras haber intentado resolver el litigio directamente con SkyRoute Auto mediante una reclamación escrita (contact@skyroute-74.fr).

Designación en curso: los datos nominativos del mediador se publicarán aquí una vez finalizada la afiliación; también se facilitan previa simple solicitud a contact@skyroute-74.fr. Mientras tanto, el Cliente consumidor puede utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Reclamaciones #

Cualquier reclamación puede enviarse a: Ahmed HAJJAJI — SkyRoute Auto, 74 bis Route d’Étrembières, 74100 Annemasse, France, correo electrónico contact@skyroute-74.fr, tel. ⁦06 82 96 40 84⁩.

15. Ley aplicable y jurisdicción #

Las presentes Condiciones de venta se rigen por el derecho francés. Para los Clientes empresa, la competencia se atribuye a los tribunales del domicilio del Prestador, salvo normas imperativas en contrario. Para los consumidores, se aplican las normas de competencia protectoras del Código de consumo y del Código de procedimiento civil.

16. Disposiciones generales #

Si una cláusula de las Condiciones de venta se declara nula, las demás siguen siendo aplicables. El no ejercicio de un incumplimiento no constituye una renuncia. Las Condiciones de venta aplicables son las vigentes en la fecha de formación del contrato (actualización publicada: 12 de agosto de 2026).